A Banki Alternatív Vitarendezési Központ vagy CSALB kétféle eljáráson keresztül kezeli az alternatív vitarendezés infrastruktúráját: 

➤⠀eljárás javasolt megoldással (egyeztetés) 

➤⠀a kiszabott megoldással járó eljárás (választottbírósági eljárás) 

Ha a panaszt nem sikerült közvetlenül a pénzügyi-bankintézettel rendezni, a fogyasztó a következőkhöz fordulhat CSALB. 

A békéltetők a fogyasztók és a kereskedők által benyújtott dokumentumok alapján elemzik a helyzetet, és javaslatot tesznek a vita megoldására, vagy azt kikényszerítik. Ez eltérhet a bíróság által hozott ítélettől, amely szigorúan a törvény rendelkezéseit alkalmazza, mivel az AVR-ügyekben a békéltetők figyelembe vehetik a kereskedelmi szokásokat és az általános jogelveket, és a vitát méltányossági alapon is rendezhetik.