Ha elfelejtette a BT24 hitelesítő adatait, és nem tud bejelentkezni a BT Go szolgáltatásba, többféleképpen is megoldhatja a helyzetet: Ha nem emlékszik a bejelentkezési azonosítóra, ellenőrizze az e-mailben található dokumentumot vagy a szolgáltatás aktiválásakor kapott dokumentumot - ez nem változik. Ha tudja a bejelentkezési azonosítóját, de elfelejtette a jelszavát, kérjen új jelszót bármelyik BT-fiókban.